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          我司举办2019年第一届客服专员业务技能培训

          2019-08-19 19:45:34

          成功始于口碑,服务决定未来,新快递时代,服务是赢得市场的定海神针。

              7月27-28日,加运美速递在东莞虎门威尔曼酒店室举办了2019年第一届客服专员业务技能培训。全网络200多个客服专员参加了此次培训,此次培训邀请ACI国际认证高级礼仪培训师张明芳老师为大家讲授《全能客服综合素养提升》,整场培训紧紧结合日??头窆ぷ魇导?,生动形象、培训氛围活跃、形式多样,培训师的精彩授课得到参训人员的一致好评。


            客户服务的作用就是“内强个人素质,外树企业形象”,既是公司与客户关系的润滑剂,也是快递品质的附加值。本次培训使大家对礼仪有了全新的认识,纷纷表示在今后的工作中一定会将文明礼仪内化为自觉意识和行动,内提素质,外塑形象,不断提高客户服务品质,彰显加运美速递的良好精神风貌和企业形象。
              张老师分别从客服认知、客服形象、客服礼仪、语言行为、客诉处理五个方面由浅入深系统的讲授了客服工作的相关要点和重点,通过各种具体的实际场景案例进行演练和分析,通过自身的参与与演练以及老师耐心的引导与分析,既让大家找到自身的不足,同时又在老师和其他伙伴身上学到许多实用的技巧和方法。


          学员反馈
           
          ● 培训中进行的客服人员帮客户捡面单、指引路线、客诉电话处理等案例演练,让大家深刻体会到客服工作细节的重要性。
          ● 培训内容贴近工作,实事求是,用数据说话,总结到位,发人深省。通过学习之后,收获良多,明白了客户需求,有利于做好客户服务工作。
          ● 培训对日常工作中的主要问题进行了总结分析,结合客户投诉敏感点进行讲解,对客服工作非常有帮助。
           

          结语
           
          在这个服务决定未来的年代,加运美举办客服专业知识培训,正是希望从知识技能上,提升每一位客服人员的服务水平,提升服务质量,加运美始终秉承“为打造民族品牌速递而不懈努力”的企业使命,渴求以贴心细致的服务,为广大客户打造最贴心、最放心、最舒心的速递服务,本次客服服务培训,是公司服务标准化工作的一小步,后续我们将继续完善客户服务的标准化建设,在今后的工作中,我们将持续改进,不断提升客服服务水平,推动公司在客户服务上向着标准化、规范化、专业化方向发展,所有参与培训的兄弟姐妹,恭喜你!终于知道如何成为一名优秀的客服了!

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